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久缘科技始终坚持“客户为先”的服务理念，为客户提供优质全面的售前、售后服务，不论用户有什么问题，都将得到本公司客户服务部、技术支持中心、技术支持人员或者销售人员周到详细的帮助和解决。
1、 适用对象：任何购买久缘产品的用户
2、 售后服务
2.1电话服务
A. 服务热线号码为 0592-3228373/3228377
B. 固定联系电话：在给客户提供产品服务的人员，就是客户以后的固定服务安全专家，客户在使用产品过程中，出现由于产品引起的故障，客户可以电话联系固定的联系人，提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
C. 电话支持时间：提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2.2现场服务
2.2.1 现场产品演示：
● 介绍产品的运行环境；
● 系统总体结构介绍；
● 对子系统的主要功能及操作方法进行演示介绍。
2.2.2 预防性维护与定期客户巡检：在您购买产品的第一年中您可以享受久缘科技提供的每三个月上门巡检服务。每两个月定期电话回访，及时的对系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过系统调整等手段，保持您的网络系统稳定、高效地运行。
2.2.3 客户请求服务：久缘科技在接到客户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，公司将派人赴现场协助客户排除故障。
久缘科技根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
● 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
● 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
● 三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
● 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
久缘科技对应每级故障，确定不同的现场响应时间
故障级别 现场响应时间（市区）
一级故障 2小时之内
二级故障 5小时之内
三级故障 1工作日内
四级故障 2工作日内
另外，公司对于一、二级故障，将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，公司服务时间为星期一至星期五8：00-17：30；
2.3邮件服务
电子邮件的使用越来越普遍，如果您有任何问题，并需要详细的书面解答，请将问题E-mail给我们（tony@topidc.net），您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。如果您的邮箱已满，或有别的问题，我们将以传真件回复。
2.4现场培训服务
A、客户服务人员在网站设计完成后，实施现场培训服务。
B、培训对象为您的产品维护人员，培训内容为与日常维护操作有关的知识。
C、现场培训服务在完成现场支持服务后三天之内完成，课时在5小时以内。
3、服务内容明细：
3.1.您网站域名的注册/续费
3.2.您网站空间的注册/续费
3.3．后台数据库空间租用/续费
3.4．网络安全检测
3.5．图片处理
3.6．文字编辑更新
3.7．数据库更新维护
3.8．数据录入
3.9．网站优化
3.10．域名解析、连接
3.11．空间服务器病毒、木马防御
◇邮局汇款：
◇银行转帐：
邮编：361005
开户行：建行厦门分行前埔支行
地址：厦门软件园一期科讯楼6F-A
帐户名：
厦门久缘科技有限公司
收款人：厦门久缘科技有限公司
帐 号：
3510 1514 0010 5000 1686
汇款人简短附言：您的域名或DVS管理帐号
备注：请在传真件上注明域名或DVS管理帐号
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